En Miel Esencia nos esforzamos por nuestro mejor producto, respetando los procesos artesanales y el cuidado de las abejas. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede surgir la necesidad de realizar una devolución. Queremos asegurarnos de que este proceso sea lo más sencillo posible para ti.
- Devoluciones.
El usuario tiene derecho a cancelar un pedido sin dar ninguna explicación. Este derecho es el derecho de desistimiento establecido por el art. 102 el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que sea prueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Para cancelar un pedido debe de notificarlo por correo electrónico dirigiéndose a info@mielesencia.com indicando en el asunto: DEVOLUCIÓN PEDIDO (NÚMERO DE PEDIDO) e indicando el motivo de la devolución, una vez recibido el email, le remitiremos un correo informativo del proceso de devolución.
El plazo de devolución expirará a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero indicado por el cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los productos que componen el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero indicado por el cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los mencionados productos.
Una vez ejercido el derecho de devolución, el usuario deberá remitir a la dirección indicada los productos entregados asumiendo por tanto los costes de devolución, salvo que MIEL ESENCIA sea responsable de la causa de devolución del producto, debiendo en este caso asumir los gastos de devolución MIEL ESENCIA.
El derecho a devolución será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales con todas las etiquetas. Rogamos no retiren las etiquetas hasta estar seguros de querer quedarse con cada artículo.
Se devolverán los productos defectuosos (entendiendo por ello, productos que hayan llegado rotos/deteriorados o que las descripciones y/o etiquetado no se correspondan con los mismos), debiéndose de adjuntar fotografías del producto en el email de solicitud de devolución. Una vez aceptada la devolución, MIEL ESENCIA asumirá los gastos de devolución.
- Reembolso
Una vez recepcionada la mercancía, tras examinar el artículo, en caso que proceda la devolución del pedido, le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas a través del mismo medio de pago que el cliente utilizó en la compra, y lo haremos efectivo en un plazo de 14 días desde que recibamos el pedido cancelado.
El importe a devolver será el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que MIEL ESENCIA sea el responsable de la causa de devolución del producto.